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  • 퍼실리테이션 쉽게 하기
  • 저자 | 잉그리드 벤스
  • 역자 | 이영석, 오동근
  • 가격 | 18,000원
조직 내에서 퍼실리테이터의 역할과 기능은 조직차원, 팀 차원, 개인차원 모두에서 증가되고 있다. 조직차원에서, 경영환경의 변화에 적응할 수 있는 조직의 대응력을 증진시키기 위해서는 더 이상 일방적인 명령이나 지시로 구성원들을 이끌어 갈 수 없다. 문제에 대한 공감적 인식과 구성원간의 토론 및 대화를 통해 발전적 대안들을 찾아나가는 것이 조직의 문제를 해결해나가며 조직구성원들을 한 방향으로 결집시키고 변화에 대한 저항을 줄일 수 있는 더 효과적인 방법이기 때문이다. 퍼실리테이션은 조직의 다양한 문제와 이슈를 구성원들 스스로가 해결할 수 있도록 촉진하는 강력한 도구이다. 팀 차원에서도 해결해야 할 문제는 산적해 있다. 어떤 팀이든 업무 효율성, 의사결정, 비전과 목표 설정, 구성원 간의 팀웍, 팀내 의사소통 등과 관련된 다양한 문제들이 존재하기 마련이며, 이러한 팀의 문제들을 팀 구성원들이 자율적으로 해결해 나가도록 도와주는 것이 퍼실리테이션 스킬이다.

또한 개인차원에서도 리더나 팀 구성원 모두에게 퍼실리테이션 스킬은 필수 불가결한 스킬이다. 특히, 업무 복잡성의 증가로 인해 협력적 업무수행의 빈도가 증가하게 되면서 구성원 개개인의 최선을 다한 역량발휘가 절실히 요구되어지게 되고, 이로 인해 팀 구성원들의 참여와 팀 목표에 대한 수용이 더욱 중요해지게 되면서, 팀의 리더에게는 과거와 같은 명령자나 지시자가 아니라 팀원 개개인의 의견을 존중하고 의견을 반영해 나갈 수 있는 퍼실리테이터로서의 역할이 중요해지고 있다.

이러한 시점에서 "퍼실리테이션 쉽게 하기"는 독자들에게 좋은 지침서가 될 수 있을 것이다. 역자들은 조직변화와 조직활성화를 목표로, 팀 단위에서 실행할 수 있는 자율 활동 프로그램들을 개발하여 보급하면서, 퍼실리테이션에 대한 체계적인 자료의 부족함을 느끼게 되었고, 이에 미국에서 Participate Dynamics라는 퍼실리테이션 컨설팅 회사를 운영하는 Ingrid Bens의 도움아래 한국 독자들을 위해 번역을 하였다. 책을 번역하는데 있어 치밀한 과정을 거쳤다고 조심스럽게 이야기하고 싶다. 특히 원저자가 즐겨 사용하는 표현과 용어들을 적절한 우리말로 옮기고자 노력하였으며, 지금까지 역자들이 현장에서 다양한 형태와 내용의 워크샵이나 워크아웃, 교육과정 등을 진행하면서 쌓아 온 퍼실리테이션 스킬의 경험을 살려 우리말로 표현하고자 노력하였다. 아무쪼록 이 책이 한국 기업의 조직변화를 이끌어 나가는 조직내 Change Agent와 리더들에게 퍼실리테이션의 유용한 지침서가 되기를 바란다


[목차]

퍼실리테이션의 정의
프로세스와 내용의 구분
핵심 프랙티스 개요
질문에서의 초점
플립차트 관리
퍼실리테이션 언어
피드백 주고받기
퍼실리테이터는 얼마나 중립적이어야 하는가?
퍼실리테이터는 얼마나 단호해져야 하는가?
리더십 스타일로서의 퍼실리테이션
퍼실리테이터의 바람직한/바람직하지 않은 행동
퍼실리테이터의 행동과 전략
-퍼실리테이션 핵심 프랙티스 관찰 양식
-퍼실리테이터 프로세스 흐름 관찰 양식
퍼실리테이터 스킬의 4가지 수준
-퍼실리테이션 스킬 자기-평가
한눈으로 보는 퍼실리테이션


2장. 퍼실리테이션 단계

1. 사전 조사 및 설계
2. 피드백과 조율
3. 최종 준비
4. 퍼실리테이션의 시작
5. 퍼실리테이션의 유지
6. 퍼실리테이션의 마무리
7. 퍼실리테이션 이후의 Follow-up


3장. 참석자 파악하기

사전조사 실시
-집단 사전평가 설문
집단과 팀의 차이점
팀 형성 단계의 이해
퍼실리테이션 전략 차트
- 팀 효율성 서베이
권한위임 수준의 명료화
집단의 임파워먼트 향상을 위한 협상 지원


4장. 참여 유도하기

적극적 참여를 유도하기 위한 분위기 조성
참여 저해 요소의 제거
참여를 높이기 위한 기법들
- 집단효율성 설문조사
효과적 미팅 행동을 조성하는 방법
집단 행동 요약표
- 집단 행동 관찰 양식
동료 피드백
- 동료 피드백 양식


5장. 갈등 해결하기

건전한 토론과 논쟁의 구별
갈등관리 단계 - 개요
다섯 가지 갈등 해결 방식
갈등 관리 규범
개입하기
저항에 대처하기
직면적 퍼실리테이션
일반적인 퍼실리테이션 딜레마
협력적 갈등관리 프로세스
- 대인갈등 관찰 양식


6장. 효과적인 의사결정하기

빈약한 의사결정의 증상과 원인, 그리고 그 해결방안
- 의사결정 서베이
여섯 가지 의사결정 방식
합의방식의 이해
의사결정에서 경계해야 할 사항들
의사결정에서의 효과적인 행동들
의사결정 패러다임의 변화
체계적 합의 도출 프로세스의 개요
- 합의적 의사결정 워크시트


7장. 미팅 관리하기

효과적인 미팅
- 미팅 진단 서베이
역기능적 미팅의 증상과 처방
미팅 관리의 기초
- 미팅 프로세스 점검 서베이(예)
- 미팅 출구 조사(예)
- 미팅 효과성 서베이(예)


8장. 효과적인 퍼실리테이션 도구 활용하기

비전 설정
연속 질문
브레인스토밍
익명 브레인스토밍 기법
역장 분석
갭 분석
다중 투표
근본-원인 분석
의사결정표
돌발적 문제해결
- 돌발적 문제해결 워크시트
서베이 피드백
우선순위 설정
요구/제안 협상
체계적 문제 해결
- 체계적 문제 해결 워크시트 (1-8)


9장. 미팅 프로세스 설계

미팅 설계 사례
- 설계 예 #1: 미션과 목표설정 워크숍
- 설계 예 #2: 실행계획 및 역할, 책임 설정
- 설계 예 #3: 우선순위 설정/삭감 계획
- 설계 예 #4: 팀간 협상
- 설계 예 #5: 문제의 발견과 해결
- 설계 예 #6: 성과 향상전략 수립
- 설계 예 #7: 서베이 피드백/이슈 센서스
- 설계 예 #8: 팀 리더의 리더십 증진
- 설계 예 #9: 직무순환 계획 수립
- 설계 예 #10: 프로세스 개선
미팅 계획수립 워크시트
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